夏天的到來，空調(diào)冷庫行業(yè)迎來了旺季，很多的品牌商家進行著激烈的競爭，現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高，美的抓住人們注重服務(wù)品質(zhì)的這一特點，力爭打造“空調(diào)全滿意服務(wù)”。
在市場競爭日趨白熱化的背景下，誰確立了服務(wù)優(yōu)勢，誰將占領(lǐng)標準制高點，誰就擁有更強的核心競爭力，在市場競爭中占據(jù)更有利的位置。為了以更周到的“全滿意”服務(wù)迎接旺季，一向以“服務(wù)第一，用戶至上”的美的空調(diào)在酷暑到來前做好了充分的準備。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前我國已成為家電制造與消費大國，家電售后服務(wù)經(jīng)歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務(wù)到成為市場競爭關(guān)鍵的快速變革，在美的等品牌的帶動下，家電市場已經(jīng)整體步入服務(wù)競爭的時代，特別對于即將到來的夏季，空調(diào)銷售的競爭將集中在服務(wù)的競爭上，而美的空調(diào)，因為有了完善的服務(wù)團隊，必將在競爭中占盡優(yōu)勢。
根據(jù)美的集團總部戰(zhàn)略發(fā)展的要求及業(yè)務(wù)高速增長的需求，到目前為止，美的集團呼叫中心按照旺季峰值的預(yù)測及業(yè)務(wù)量的增長已全部完成了今年的座席擴容。美的空調(diào)在全國范圍內(nèi)召開旺季服務(wù)動員大會，總規(guī)模超過5萬人，美的空調(diào)全力打造消費者“全滿意”工程，即從用戶的產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度兩個方面，持續(xù)提升美的空調(diào)的服務(wù)品質(zhì)，讓越來越多的消費者享受美的空調(diào)高品質(zhì)售后服務(wù)體驗，推動整個行業(yè)服務(wù)標準的提升。
據(jù)了解，美的空調(diào)已形成了完善的服務(wù)體系，從服務(wù)品質(zhì)上不斷提升用戶體驗，做到“網(wǎng)點最完善、工程師最專業(yè)、響應(yīng)最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”。目前，美的空調(diào)服務(wù)體系在全國分別擁有上萬個專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn);總共擁有近10萬人的專業(yè)服務(wù)隊伍，依托強大技術(shù)支持和培訓(xùn)機制，保障了美的空調(diào)的售后服務(wù)的高效運轉(zhuǎn);向全國開通的24小時售后服務(wù)電話，以確保消費者能及時與廠家取得聯(lián)系;100%客戶回訪，邀請用戶參與監(jiān)督服務(wù)過程的制度，進一步提升顧客服務(wù)水平和消費者滿意度。
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